0523-669999 – ועכשיו הסיפור.

הבן שלי בטירונות. בשבוע שעבר התקלקל לו הטלפון הנייד. הוא השאיר את המכשיר אצלנו ותוכנן שכאשר יבוא הביתה לשבת הוא יקבל מכשיר תקין.

בגלל טרדות החיים לא יכולנו לבלות כמה שעות במרכז התיקונים ולכן נעזרנו בשירות השליחויות של החברה. ביום שלישי בערב תאמתי את השליחות וסוכם שהם יקחו את המכשיר ביום רביעי בבוקר ויחזירו אותו בשישי בבוקר.

מהרגע שבו נלקח המכשיר על ידי השליח, סלקום עשו את כל הטעויות האפשריות שגרמו לכך שביום שישי בצהריים לא היה בידינו מכשיר תקין. מייד התקשרתי לתיאום השליחויות לברר איך אפשר יהיה לקבל את המכשיר עד ליום ראשון בשבע בבוקר, השעה שבה הבן שלי חוזר לצבא, וכל מה שנאמר לי שאי אפשר זה ואי אפשר אחרת.

התקשרתי למספר שלמעלה והשארתי תלונה.

כצפוי, הבוקר התקשרה אלי מישהי מסלקום שיודעת גם להגיד "כן" והיא אמרה לי שסלקום יבצעו שליחות מיוחדת לבסיס קציעות עבור הבן שלי.

עדיין צריך לראות אם אכן ביום שלישי בין עשר בבוקר ושתיים בצהריים יגיע המכשיר של הבן שלי לש"ג בקציעות. אני אדווח כאן.

אם אתם לקוחות של סלקום, הכניסו עכשיו לנייד שלכם את המספר שלמעלה. אם תתקלו באנשים שרק יודעים להגיד "לא", התקשרו למנכ"ל ותשאירו תלונה. אפילו אם אתם לא לקוחות של סלקום אני מציע שתכניסו עכשיו את המספר לנייד שלכם. כאשר תשמעו תלונה על סלקום תוכלו להגיד "יש לי את המספר של המנכ"ל – אפשר להתקשר אליו ולהתלונן והדברים פתאום מתחילים להיות מטופלים".

כמובן שעדיף היה לשמוע "כן" מלכתחילה אבל ידוע שהעולם לא מושלם.

עדכון: אכן, הטלפון הגיע לשער של הבסיס. אבל מה? השליח לא הפעיל את הסים ולכן לא היה קו. ומכיוון שנציגת השירות שטיפלה בי לאורך כל הדרך לא הסכימה לתת לי את הטלפון הישיר שלה התקשרתי שוב לטלפון של המנכ"ל ואז קיבלתי ממנה שיחה זועמת ונעלבת למה עשיתי את זה. סיפרתי לה את הבעיה והיא טיפלה בה תוך דקה.