בהמשך לסאגה שלי עם הנרשמים לאתר שתיל שיש להם כתובת בוואלה! גיליתי עכשיו משהו מעניין ומעצבן.
אם תיכנסו לאתר walla.co.il ומשם לתיבת הדואר שלכם ותשלחו מכתב, מאיזו כתובת הוא יישלח?
כמובן שמ hananshatil@walla.co.il, נכון?
!NOT
המכתב ישלח מהכתובת hananshatil@walla.com
מכתבים שיישלחו לאחת מהכתובת יגיעו לאותה תיבת דואר.
אבל אם את רוצה להירשם לאתר שתיל (או לכל אתר אחר) עם כתובת האימייל שלך, איזה כתובת תצייני? walla.com או walla.co.il ?
יש משתמשי וואלה! שכבר זיהו את התופעה ומקפידים להירשם באחת הכתובות.
אבל יש כאלה שלא ולא מבינים למה הם מקלידים את כתובת האימייל שלהם ואת הסיסמה שקיבלו בדואר ולא יכולים להיכנס לאתר.
עכשיו אני צריך להוסיף בדף ההרשמה הודעה בולטת שמשתמשי וואלה! צריכים לשים לב באיזה דומיין הם נרשמים.
אבל גם פי שכבר גיליתי, משתמשים לא קוראים הוראות.
נו, באמת, חנן.
אם משתמשי וואלה מהווים נתח כל כך משמעותי (או מספיק משמעותי) מהמשתמשים שלך, במקום לבלבל להם במח למה שלא תקבל את שתי האופציות כקבילות?
קודם תנסה את המייל שהם מכניסים. רגע לפני שאתה מחזיר הודעת שגיאה, נסה את המייל המקביל עם הסיסמה שהוכנסה.
לזהות את הבעיה הוא החלק הקשה.
הפתרון לא כל כך פשוט, אבל אפשרי. חלק מהמגבלות של עבודה עם פלטפורמה כמו דרופל.
בלתרום קום אנחנו פשוט לא מאפשרים להירשם עם דואר של וואלה (בהרשמה הטלפונית).
נשבר לי מדואר שלא מגיע והמשתמשים שלו פונים אלינו לתמיכה וכל ערימת הג'יפה של וואלה. אין וואלה – אין בעיות (כמעט:)
ניסית לדבר עם וואלה עצמם? קצת תמוהה שהם יודעים על הבעיה ולא עושים איתה כלום. אחרי הכל זאת פגיעה ישירה בהם ובשירות שלהם.
ואם תדבר לפחות "ניסית" לפתור את הבעיה.