כשלימדתי אינטרנט במסגרת העבודה שלי בשתיל, רוב מה שלימדתי היה מהנסיון המצטבר שלי, אבל חלק מהדברים לא היתה לי הזדמנות לבצע ולכן לימדתי מתוך מאמרים והגיון. אחד הנושאים האלה היה השימוש באימייל לשיווק פעולות הארגון. התבססתי בעיקר על מאמר חשוב מאת Michael Gilbert – מניפסט האימייל שאומר "האימייל יותר חשוב מהאתר שלך!"
כפי שכבר כתבתי כאן ("אם לא תבקש – לא תקבל") המוזיאון שולח ניוזלטר פעם בחודשיים ועוד דיוורים. בשבוע שעבר התחלתי להשתמש במערכת חדשה למשלוח. במקום תוכנה מקומית שמותקנת על המחשב שלי אני משתמש באתר ייעודי (בתשלום) למשלוח הדיוורים. המטרה העיקרית שלי בשימוש במערכת החדשה היתה ניהול יותר שפוי של הרשימות אבל מה שאני יכול לקבל ממנה הוא הרבה יותר מזה.
המשלוח הראשון (הזמנה לאירועים מיוחדים – כניסה חינם) מהמערכת החדשה לימד אותי הרבה. המערכת החדשה מאפשרת לי לראות את מספרי הנמענים שפתחו את האימייל (תלוי בצפיה בקבצי תמונה חיצוניים) ומי מהנמענים פתחו. מתן לי קצת תחושה של "האח הגדול".
כאשר ראיתי שרק רבע מהנמענים פתחו את האימייל, הזדעזתי. לעומת זאת, למערכת יש סרגל רייטינג למשלוח והסרגל הודיע לי שהרייטינג הוא ממוצע. כאשר הראתי את המספרים למנהלת יחסי החוץ של המוזיאון, גם היא לא הזדעזעה. היא אמרה לי שהיא לא מצפה ליותר. לטענתה, אחת המטרות של המשלוחים האלה "לכל העולם" הוא "שיידעו שאנחנו קיימים ועושים ויבואו אלינו ברגע המתאים להם והנכון להם".
אף פעם לא חשבתי על שיווק באימייל במונחים האלה. תמיד חשבתי על האימייל כמשהו שפותחים, לא כמשהו שרק רואים מבחוץ.
אם 75% מהנמענים לא פותחים את האימייל, האם זה אומר שהמוזיאון שולח ספאם? (מתוך האלפים שנשלחו, רק 7 הסירו את עצמם)
או שאולי ההגדרות של "דואר זבל" הן יותר גמישות מ"אם לא פתחתי והקלקתי, אני לא רוצה לקבל יותר"?
אולי "אני רוצה להמשיך לקבל מידע ברמת כותרת המייל"היא משהו שאנשים עושים ואין סיבה שלא לספק להם את זה?
אין לי תשובות מוחלטות אבל מה שבטוח, המערכת החדשה תמשיך ללמד אותי ולהעמיק את הידע שלי בתחום.
יש סיכוי גבוה, אגב, שחלק מהקוראים לא מייבאים את התמונות שיש בניוזלטר ואז למרות שהם קראו את המייל, הם יירשמו ככאלו שלא קראו.
ואתה קורא כל אימייל כזה ששולחים לך?
שחכת עוד דבר,כשאנשים רואים הודעה של אירועים מיוחדים והם יודעים שאין להם זמן לדברים האלה החודש,הם מראש לא יפתחו.
ויפתחו רק כשבאמת ירצו ללכת.
המערכת הזאת שדיברת עליה נשמעת מאוד מעניינת,אפשר עוד פרטים אליה?
זה לא אומר –
כשאני מקבל מייל עם תמונות מצורפות, אני לא אומר למערכת להוריד את התמונות, דווקא בגלל שאני יודע שזה משמש למעקב.
כברירת מחדל בקוראי המייל הנפוצים זה מוגדר שלא להראות תמונות.
כלומר – בהחלט יש כאלה שקראו את המייל שלך, אבל לא שלחו אינדיקציה למערכת.
אם המייל שלך מכיל ממש תוכן ולא רק איזו שורה בודדת, ואם אפשר לשלב בתוכן תמונה שחשובה להבנת החומר, ואם אפשר לסדר שהתמונה הזו תהיה חלק מהמנגנון, יהיה למכותבים שלך תמריץ לסמן להוריד תמונות ואז תקבל יותר משובים.
מעניין לכמה מהאנשים נפלה ההודעה ישר לתיבת הספאם?
הנתון של 75% נראה לי בעייתי, בגלל שרוב תוכנות הדואר – כולל אאוטלוק ות'אנדרבירד, כברירת מחדל, לא מציגות תמונות מרוחקות (בדיוק כדי למנוע תמונות ש'שתולים' בהם סקריפטים, שיכולים להיות הרבה יותר זדוניים מאשר סתם סקריפט סטטיסטי)
גן בג'ימייל לא רואים תמונות אוטומטית, צריך עוד קליק (Display Images) כדי שזה ייראה.
חוצמזה אנא עדכן אירועים באתר "מסיבות בטחוניות"
http://www.jerusalemite.org
יש כאלף כניסות ביום, כמות לא מבוטלת יחסית לאתר שמראה אך ורק אירועי תרבות בירושלים.
שלח אימייל לJerus@lemite.org
ותקבל מענה אוטומטי עם פרטי הרשמה
אני לא רוצה להתייחס לנתונים כי אני באמת לא יודע איך הם מחושבים.
אני רוצה להתייחס למיילים שמקבלים אבל לא פותחים.
אני מנוי לכמה רשימות של מיילים, שהרבה מהתוכן היא חצי פרסומי (הזמנות לכל מני אירועים ומבצעים), באחוז גבוה מהמקרים אני לא פותח את זה כלל כי מהכותרת אני כבר רואה שזה לא רלוונטי אלי, ומצד שני אני כן מעוניין להמשיך לקבל מהם הודעות כי פעם ב… זה כן רלוונטי.
ההגדרה של ספאם היא די גמישה לדעתי, אני חושב שאפשר להגדיר ספאם כהודעות שנשלחו או ללא אישור ראשוני של מי שמקבל את המייל או שלאחר שביקש להפסיק עדיין נשלחות אליו הודעות…
@תומר: אני די בטוח שאפשר לומר שניזלטר שביקשתי, ושיש לי בכל מכתב אופציה לבטל את ההרשמה, הוא לא ספאם.
גם אני שייך לאלה שמקפידים לא לאשר לתמונות שרת להופיע, בעיקר כדי לא לאפשר את המעקב שאתה מתייחס אליו. אמנם כל המגיבים כאן הם כנראה בעלי מיומנות מעל לממוצעת (אני, אני) אבל זה נותן לך תמונה די טובה על אחוז מסויים שאתה צריך להוסיף לסטטיסיקה. וכמו אחרים, גם אני לא קורא כל דואל פירסומי שמגיע אלי, למרות שאני בהחלט רוצה להמשיך לקבל אותו. אגב גם כמה בלוגים בקורא שלי הם כאלה. בלוג הגאג'טים למשל – את רוב ההודעות אני מוחק מיד, אבל מדי פעם אני סקרן וקורא. זה לא ספאם. זו הזכות והיכולת למיין לפעמים כן ולפעמים לא.